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本報訊(記者 崔紫陽)北京市人力社保局聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)管理局日前印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)基層平臺人力社保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，從明確工作內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)事項、加強(qiáng)信息公開、優(yōu)化辦理流程、改善硬件環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、合理配置人員、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力等九個方面，對做好基層人力社保工作提出了具體要求。
為落實(shí)《指導(dǎo)意見》，市勞動服務(wù)管理中心打造“一把尺子”，實(shí)現(xiàn)基層平臺“服務(wù)內(nèi)容明確化、服務(wù)事項清單化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)方式統(tǒng)一化”的目標(biāo)，為全市范圍內(nèi)同一事項、同等條件下，企業(yè)群眾享受無差別服務(wù)提供支撐。
《指導(dǎo)意見》從加強(qiáng)市級統(tǒng)籌的角度，明確提出人力社保服務(wù)事項要實(shí)現(xiàn)事項名稱、受理條件、申請材料、辦結(jié)時限、辦理流程等在全市基層政務(wù)服務(wù)窗口均保持一致，從根源上避免了辦同一件事在不同窗口單位不一樣的問題;讓群眾在全市范圍內(nèi)，無論到哪個區(qū)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，同一件事都可以按照相同的要求，提供相同的材料，經(jīng)過相同的流程，能夠享受無差別的服務(wù)。
《指導(dǎo)意見》明確提出，為方便群眾辦事，針對在基層辦理的人力社保服務(wù)事項，有事項必有指南、一事項一指南，用最簡單易懂的話指導(dǎo)群眾辦事，讓群眾明明白白知道“去哪辦、怎么辦、辦多久”;通過移動應(yīng)用、電子屏幕、取閱資料、自助一體機(jī)等多種渠道，提供辦事指南的取閱、查詢、下載服務(wù)，讓群眾查得到、看得懂、能照辦; 讓群眾無論在辦事前還是辦事過程中，都能通過網(wǎng)絡(luò)查詢、電話咨詢、窗口現(xiàn)場咨詢等途徑，獲得明白清晰的辦事指引。
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